A partir de ahora, los abonados de la estatal eléctrica podrán realizar reclamos en línea y obtener respuesta con menor tiempo de espera sobre consumos fuera de lo habitual, pagos expeditos y se controlarán los cobros promediados.
Es un nuevo sistema comercial que lanzaron el jueves las autoridades de la Empresa Nacional de Eléctrica (ENEE) y los ejecutivos de la concesionaria de recuperación de pérdidas Empresa Energía Honduras (EEH) luego de tres años de prueba y error.
Para implementarlo hubo que pasar del sistema anterior llamado IBM-390 a InCMS a casi dos millones de clientes de la ENEE, bajo un proyecto de mejora de la eficiencia del sector energía implementado por la estatal eléctrica en conjunto con EEH.
El gerente de EEH, Ricardo Roa Barragán, de origen colombiano, dijo que las ventajas de este nuevo sistema comercial es que permitirá tener “una mayor respuesta de los reclamos de los usuarios, ya pueden hacer sus consultas en línea”, accediendo al portal de la concesionaria.
Con esta innovación, las respuestas serán dadas “el mismo día e implementadas sus ajustes a los reclamos en la medida en que el sistema confirme y valide que la data está acertada. Igualmente, vamos a reducir los tiempos de manejo de la información internamenete que antes tardaba diez hora, se reduce a tres”.
La base de datos opera de forma autónoma lo que pemitirá “reducir las desviaciones significativas en los consumos de los usuarios por las razones diversas que tengan en la facturación”, apuntó el ejecutivo.
Estos cambios tienen un costo por alrededor de 14 millones de dólares para la estatal eléctrica, más de 345 millones de lempiras, para la ENEE es una ventaja, por ahora tiene acceso a información de los usuarios.
“Esto nos garantizará tener mayor versatilidad sobre la información, ya tenemos la plataforma georeferenciada, ya la información es nuestra, fue un tema doloroso al momento de cortar el contrato anterior y empezar la nueva etapa”, dijo el gerente de la ENEE, Jesús Mejía.
Con datos fieles ahora se podrán tomar decisiones acertadas, dado que “el día de hoy tenemos enormes cantidades de reclamos, y parte de ello, es porque la forma en que miramos la información es demasiado tardada”.
“Con la nueva plataforma, podemos ir viendo el patrón de los errores, así se van haciendo las búsquedas y se deja establecido para que cada mes nos vaya tirando los tipos de errores y poder atenderlos antes que el ciudadano se moleste”. Mejía resumió las ventajas como “mejor atención y menos molestia a los usuarios, cobrar lo correcto e ir matando ese fantasma del cobro promedio o factura inflada”. (JB)